プライバシーポリシー

1．取得する個人情報

当方は、サービスの相談、申込み、利用および運営に必要な範囲で、次のような情報を取得する場合があります。

• 氏名
• 生年月日または年齢
• 住所、訪問先その他サービス提供場所に関する情報
• 電話番号、メールアドレス、LINEその他の連絡先
• 申込み内容、希望するサービス内容、希望日時
• ご本人との連絡・確認内容
• 緊急連絡先に関する情報
• 料金、支払状況、利用履歴等の取引に関する情報
• サービス提供時の記録
• 安全なサービス提供のため必要となる身体の状態、移動状況、注意事項等
• ご家族その他関係者から提供された情報
• お問い合わせ、相談その他当方とのやり取りに含まれる情報
• その他、ご本人が任意に提供した情報

当方は、サービス提供に必要のない情報を一律に収集することを目的としていません。

2．個人情報の利用目的

取得した個人情報は、主に次の目的で利用します。

• お問い合わせおよび相談への対応
• サービス内容、利用希望等の確認
• 予約、日程調整および訪問先の確認
• サービスの提供および安全確認
• 初回利用確認、月次利用確認および同月内の再利用時の確認
• ご本人の意思、希望およびサービス継続意思の確認
• 料金案内、決済、入金確認その他取引管理
• サービス提供記録および必要な連絡の管理
• 事故、急変その他緊急時への対応
• お問い合わせ、苦情その他の対応
• サービスの適切な運営、改善および安全管理
• 法令上必要な対応
• 紛争、事故その他トラブルへの適切な対応

取得した個人情報は、利用目的との合理的な関連性が認められる範囲を超えて利用しません。

3．安全確認のために取得する情報

当方は、安全にサービスを提供するため、必要に応じて、ご本人の現在の身体の状態、移動時の注意点、転倒等の危険につながる事項、その日の体調その他必要な情報を確認する場合があります。

ただし、病歴、診断名、治療歴、服薬情報、お薬手帳その他の医療情報を、すべての利用者から一律に提出または申告していただく運用にはしません。

具体的な情報が安全確保のため必要となる場合には、その必要性を踏まえ、必要な範囲で確認します。

4．要配慮個人情報の取扱い

身体の状態、病歴、診療または調剤に関する情報等には、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当する情報が含まれる場合があります。

当方は、要配慮個人情報について、サービスの安全な提供その他必要な目的のために必要となる場合に限り、法令に従い適切に取得および利用します。

必要性のない病歴、診断名、治療歴、服薬情報その他の情報を網羅的に収集することはしません。

5．ご家族等から取得する情報

ご家族、代理で連絡する方その他の関係者から相談または申込みを受け、ご本人に関する情報を取得する場合があります。

この場合も、実際のサービス利用に当たっては、可能な限りご本人に直接確認し、ご本人の意思および希望を尊重します。

ご家族等から提供された情報のみを理由として、ご本人の意思に反してサービスを実施することを原則としません。

また、ご家族等であることのみを理由として、ご本人に関する情報を無制限に提供することはありません。

6．第三者への提供

当方は、法令上認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

ただし、次のような場合には、法令に基づき、ご本人の同意なく必要な情報を提供することがあります。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

7．緊急時・事故時の情報提供

事故、急変、転倒その他の緊急事態が発生し、ご本人の生命または身体の安全確保が必要な場合には、ご本人の安全を最優先します。

必要に応じて、119番通報、緊急連絡先への連絡、救急隊、医療機関その他安全確保に必要な関係者への情報提供を行う場合があります。

この場合に提供する情報は、原則として、その時点での安全確保および緊急対応に必要な範囲に限定します。

可能な場合にはご本人の意思を確認しますが、意識状態その他の事情により同意を得ることが困難であり、生命または身体の保護のために必要な場合には、ご本人の同意を得る前に必要な対応を行う場合があります。

8．外部サービスおよび業務委託

当方は、予約、連絡、情報管理、決済その他サービス運営のため、外部サービスを利用する場合があります。

利用する可能性のあるサービスには、次のものがあります。

• Googleフォーム
• Googleスプレッドシートその他のGoogleサービス
• LINE公式アカウントその他LINE関連サービス
• Square等の決済サービス
• その他、サービス運営に必要なクラウドサービスまたはシステム

外部サービスを利用する場合、各サービス提供事業者が、その利用規約、プライバシーポリシーその他の定めに従って情報を取り扱う場合があります。

また、個人情報の取扱いを外部事業者へ委託する場合には、その必要性および取扱内容を確認し、法令に従って適切な委託先の選定および必要な管理を行います。

外部サービスの利用形態等により、情報が日本国外で取り扱われる可能性がある場合には、適用される法令を踏まえて適切に対応します。

9．安全管理措置

当方は、取り扱う個人情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不適切な利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

具体的には、取り扱う情報を必要な範囲に限定し、利用するアカウントおよび端末の適切な管理、アクセス権限の管理、認証情報の管理、外部サービスの適切な設定その他、事業規模および取り扱う情報に応じた対策を行います。

10．保存期間および削除

個人情報は、利用目的の達成、サービス提供、事故・問い合わせ対応その他必要な業務のために必要な期間保存します。

利用目的との関係で保有する必要がなくなった情報については、法令上の保存義務、取引記録、事故・紛争への対応その他合理的な保存の必要性がある場合を除き、適切な時期および方法で削除、廃棄その他必要な対応を行います。

すべての情報について一律の保存期間を設定するのではなく、情報の性質、利用目的および法令上・業務上の必要性に応じて判断します。

11．開示、訂正、利用停止等

ご本人は、法令の定めに従い、当方が保有するご本人に関する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等を求めることができます。

ご希望の場合は、本ポリシー記載のお問い合わせ窓口へご連絡ください。

その際、ご本人からの請求であることを確認するため、必要な範囲で本人確認をお願いする場合があります。

法令上、全部または一部について請求に応じる義務がない場合には、その理由を踏まえて適切に対応します。

12．ご本人の意思変更および利用終了後の取扱い

ご本人は、サービス利用に関する希望や意思を変更することができます。

当方は、初回利用時のみでなく、月ごとの利用確認および必要に応じた再確認を通じて、ご本人の意思を確認します。

サービスの利用を終了した場合または今後の連絡を希望しない旨の申出があった場合には、その意思を尊重し、その後の不要な利用または連絡を行いません。

ただし、法令上の保存義務、既に成立した取引に関する記録、事故・紛争対応その他正当な理由により保存が必要な情報については、必要な範囲で保存する場合があります。

13．本プライバシーポリシーの変更

当方は、法令の変更、サービス内容または個人情報の取扱方法の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合には、本Webページその他適切な方法によりお知らせします。

変更後のプライバシーポリシーは、本Webページに掲載した時点または別途定めた施行日から適用します。

14．お問い合わせ窓口

個人情報の取扱い、本プライバシーポリシー、開示等の請求その他のお問い合わせについては、ラディケア公式LINEよりご連絡ください。