利用規約

第1条　目的

本規約は、ラディケア（以下「当サービス」といいます。）が提供する地域生活支援サービスについて、利用者との間の基本的な利用条件を定めるものです。

当サービスは、利用者本人の利益、安全、尊厳および意思をサービス提供の中心に置き、本人が自分らしい生活を続けるための活動や日常生活上の希望を、一緒に考え、実行することを目的とします。

第2条　サービス内容

当サービスでは、利用者本人の希望および安全性を確認したうえで、主として次のサービスを提供します。

• 会話、傾聴、交流
• 散歩、買い物、飲食、趣味その他の外出への同行
• 日常生活上の活動を一緒に行う支援
• 安全に配慮した軽い体操・身体活動
• 医療行為、治療または施術を目的としない範囲でのリラクゼーション
• 生活上の困りごとの整理および一般的な情報提供
• その他、当サービスが提供可能と判断した地域生活支援

具体的なサービス内容は、利用者本人の希望、当日の状況、安全性その他の事情を踏まえて決定します。

当初予定していた内容を実施すること自体を目的とせず、利用者本人の意思や当日の状況に応じて内容を変更する場合があります。

第3条　医療・介護サービス等との区別

当サービスは、公的医療保険または介護保険等を利用するサービスではなく、完全自費による地域生活支援サービスです。

医療機関、訪問看護、介護保険サービス、マッサージその他の専門的サービスを代替するものではありません。

当サービスでは、診断、治療、医療行為、医薬品の服用・中止・変更等についての医学的判断その他法令または資格上提供できない行為は行いません。

また、特定の疾病の治療、身体機能の改善、疾病・要介護状態・入院等の予防その他の医学的効果を保証するものではありません。

利用者の状態または希望内容によっては、医療機関、介護サービスその他の専門機関・サービスへの相談、利用または併用を提案する場合があります。

第4条　本人の意思

当サービスでは、実際にサービスを利用する本人の意思、希望および尊厳を尊重します。

本人または家族その他の第三者から申込みを受けた場合であっても、可能な限り本人の意思を確認したうえでサービスを提供します。

本人が明確に利用を拒否している場合には、原則としてサービスを提供しません。

本人の意思が十分に確認できない場合には、申込みを直ちに確定せず、状況の確認、説明方法の調整その他必要な対応を行う場合があります。

サービス開始後であっても、本人から中止または内容変更の意思が示された場合には、その意思および安全上必要な対応を確認したうえで、サービスを中止または変更します。

家族等の希望と本人の意思が異なる場合も、本人の安全および権利を考慮しつつ、本人の意思を中心として対応を検討します。

第5条　申込みおよび予約

利用に関する相談および申込みは、本人または家族その他の関係者から受け付けます。

初回利用時には、サービス内容、本人の希望、安全上必要な事項その他必要な情報を確認します。

当サービスでは、初回利用時の確認に加え、継続利用の場合には必要に応じて月ごとの利用確認または同月内の再利用時の簡易確認を行う場合があります。

利用者から希望日時の連絡、確認フォームへの回答その他の手続が行われたことのみをもって、予約が成立するものではありません。

当サービスから利用日時、サービス内容、料金、出張費その他必要な費用を案内し、必要な確認および原則として事前の支払いが完了した後、当サービスから予約確定の連絡を行った時点で予約が成立します。

希望日時の予約状況、安全上の事情、サービス提供範囲その他の理由により、申込みを受けられない場合があります。

第6条　利用料金

当サービスは完全自費によるサービスです。

基本料金は次のとおりです。

• 初回利用：60分 3,000円（税込）
• 60分：5,500円（税込）
• 90分：7,500円（税込）
• 120分：9,500円（税込）

長時間の外出その他通常の料金体系によることが適当でない利用については、申込みまたは支払い前に個別に料金を提示します。

料金体系を変更した場合には、当サービスがWebサイトその他適切な方法で案内する最新の料金を適用します。

既に予約が成立している利用については、別途合意がある場合を除き、予約成立時に案内した料金を適用します。

第7条　出張費およびその他の費用

訪問先までの距離に応じ、原則として次の出張費を適用します。

• 10km以内：無料
• 10km超～20km以内：500円
• 20km超～30km以内：1,000円
• 30km超：個別相談

出張費は訪問先住所をもとに算定し、支払い前に案内します。

通常の訪問に必要となる駐車料金は、原則として当サービスが負担します。

利用者からの特別な時間指定その他の事情により高速道路の利用が必要となる場合は、事前に利用者の同意を得た場合に限り、高速道路料金を負担していただくことがあります。

サービス中に利用者本人の活動に伴って発生する公共交通機関、タクシー、施設入場料、飲食代、商品購入費その他の費用は、原則として利用者の実費負担とします。

利用後でなければ金額が確定しない追加費用については、その内容および負担について事前に説明し、利用者の同意を得たものに限り、利用後に精算します。

第8条　支払い

基本料金は原則としてサービス提供前に支払うものとします。

支払方法は、次の方法その他当サービスが案内する方法とします。

• 銀行振込
• Squareを利用したクレジットカード決済

銀行振込を基本の支払方法として案内します。

銀行振込にかかる振込手数料は、利用者の負担とします。

料金および支払方法の案内後、当サービスが個別に案内する期限までに支払いをお願いします。

利用後でなければ金額が確定しない追加費用については、利用後に金額を確定し、別途案内する期限までに支払うものとします。

第9条　予約変更およびキャンセル

利用者都合によるキャンセルについては、原則として次のキャンセル料が発生します。

• 利用日前日まで：キャンセル料なし
• 利用日当日：予約された基本料金の50％
• 事前の連絡がない無断キャンセル：予約された基本料金の100％

急病、事故その他やむを得ない事情がある場合には、事情を確認したうえでキャンセル料をいただかない場合があります。

予約変更またはキャンセルを希望する場合は、公式LINEその他当サービスが案内する連絡方法により連絡してください。

外出その他のために事前購入・予約した費用など、取消しができない費用が発生する可能性がある場合には、原則として事前に内容および負担について説明し、利用者の同意を得るものとします。

第10条　返金

前払い後にキャンセルとなり返金が発生する場合は、適用されるキャンセル料その他事前に合意した費用を控除した残額を返金します。

前日までのキャンセル等によりキャンセル料が発生しない場合は、支払い済みの基本料金を返金します。

利用者都合によるキャンセル等に伴う返金について、銀行振込その他返金に手数料を要する場合は、原則として利用者の負担とします。

当サービス側の事情によりサービスを提供できず返金する場合の返金手数料は、当サービスが負担します。

返金方法および返金時期は個別に案内します。

サービス提供後の利用者都合による返金は原則として受け付けません。ただし、当サービス側の事情、サービス提供上の問題その他返金が相当と認められる事情がある場合には、個別に対応します。

本条は、法令上利用者に認められる権利または当サービスが負うべき責任を不当に制限するものではありません。

第11条　安全確保およびサービス内容の変更

当サービスは、本人の意思を尊重しながら、安全確保に配慮してサービスを提供します。

利用者の体調、天候、移動環境、活動内容その他の事情から、予定していた活動を安全に実施することが困難と判断した場合には、本人と相談し、活動内容、場所、方法または時間等を変更することがあります。

予定した方法で実施できない場合でも、可能な限り本人が希望している目的を確認し、安全に実現できる代替方法を検討します。

安全なサービス提供が困難であると判断した場合には、サービスの開始を見合わせ、または途中で中止することがあります。

第12条　健康状態等の確認

当サービスは、安全なサービス提供のため必要となる場合に限り、利用者本人の身体の状態、移動状況、転倒その他の危険につながる事項、当日の体調その他必要な情報を確認することがあります。

病歴、診断名、治療歴、服薬情報、お薬手帳その他の医療に関する情報を、すべての利用者から一律に提出または申告していただくことはありません。

安全確保のため具体的な情報が必要となる場合には、その必要性を踏まえ、必要な範囲で確認します。

病歴、診療・調剤に関する情報その他の要配慮個人情報を取得する場合には、法令および当サービスのプライバシーポリシーに従って取り扱います。

取得した情報は、当サービスが診断、治療または医学的判断を行うために使用するものではありません。

第13条　対応しない事項

当サービスでは、原則として次の行為を行いません。

• 診断、治療その他の医療行為
• 医薬品の服用、中止、変更等についての医学的判断
• 医療または治療として行うリハビリテーション
• 訪問看護その他資格または指定等を必要とするサービスとしての行為
• マッサージその他法令または資格上当サービスとして提供できない施術
• 預金通帳、キャッシュカード、暗証番号等の預かりまたは管理
• 利用者の財産を継続的に管理する行為
• 契約その他の法律行為を本人に代わって行うこと
• 本人または第三者の安全、権利または財産を害するおそれがある行為
• その他、法令、資格、当サービスの提供範囲または安全上の理由により提供できない行為

本人が希望する活動そのものを否定するのではなく、希望する方法での実施が困難な場合には、可能な範囲で代替方法を検討します。

希望内容について当サービスより他の専門サービスを利用する方が適切であると考えられる場合には、その旨を説明することがあります。

第14条　個人情報

利用者本人、家族その他の関係者から取得した個人情報は、当サービスが別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。

安全管理のために取得する身体の状態、病歴その他の情報についても、サービス提供に必要な範囲に限定して取り扱います。

個人情報の取得内容、利用目的、第三者提供、外部サービスの利用、安全管理、保存、開示等については、当サービスのプライバシーポリシーに定めます。

第15条　家族等への情報共有

本人が希望または同意した場合には、家族その他本人が指定した者に対して、利用日時、利用内容、本人の様子、次回予定その他本人が同意した範囲の情報を共有することがあります。

家族等が申込者または利用料金の支払者であることのみを理由として、本人に関するすべての情報を当然に共有するものではありません。

本人との会話内容その他プライバシー性の高い情報については、本人の意思、情報の性質、第三者の権利および安全上の必要性等を考慮して取り扱います。

ただし、本人または第三者の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合その他法令により認められる場合には、安全確保に必要な範囲で情報を提供することがあります。

第16条　緊急時および事故発生時

サービス中に事故、転倒、急激な体調変化その他の緊急事態が発生した場合には、利用者本人の安全確保を優先します。

必要に応じて活動を中止し、安全確認、119番通報、可能な範囲での救護、緊急連絡先への連絡その他必要と判断される対応を行います。

可能な場合には本人の意思を確認しますが、意識状態その他の事情により本人の同意を得ることが困難であり、生命または身体の保護のため緊急に対応する必要がある場合には、本人の同意を得る前に必要な対応を行う場合があります。

事故または緊急対応が発生した場合には、その状況および対応内容を記録します。

第17条　利用の中止・終了

次のいずれかに該当する場合には、サービス内容の変更、一時中止または今後の利用終了について本人その他必要な関係者と相談することがあります。

• 本人が利用を希望しなくなった場合
• 安全なサービス提供が困難な場合
• 当サービスの提供範囲を超える支援が必要となった場合
• 医療・介護その他の専門サービスを利用または併用する方が本人の利益につながると考えられる場合
• 当サービスまたはスタッフに対する暴力、脅迫、著しい迷惑行為等によりサービス提供の継続が困難となった場合
• 必要な料金の支払いが行われない場合
• 申告内容と実際の状況に重大な相違があり、安全なサービス提供が困難となった場合
• その他、サービス提供を継続することが適当でない合理的な理由がある場合

当サービスの利用を継続すること自体を目的とはせず、本人にとってより適切な選択肢がある場合には、他サービスとの併用、変更または利用終了について検討します。

第18条　事故・損害等への対応

当サービスは、サービス提供にあたり安全確保に努めます。

事故、物品の破損その他の損害が発生した場合には、発生状況、原因、当サービスの責任の有無その他の事情を確認し、法令および個別の状況に応じて対応します。

利用者本人の疾病、既往の身体状態その他当サービスの責任によらない事情によって生じた結果については、その原因および状況を踏まえて対応します。

本規約は、法令上当サービスが負うべき損害賠償責任その他の責任を不当に免除または制限するものではありません。

第19条　本規約の変更

当サービスは、法令の変更、サービス内容、料金体系、運用方法その他の事情に応じて、本規約を変更することがあります。

重要な変更を行う場合には、当サービスのWebサイトその他適切な方法により案内します。

変更後の規約は、Webサイトに掲載した時点または別途定める施行日から適用します。

既に成立している予約について、料金、キャンセル条件その他利用者に重要な影響を与える条件を変更する場合には、法令上認められる場合または利用者との合意がある場合を除き、予約成立時に案内した条件を適用します。

第20条　関連する規定および事業者情報

個人情報の取扱いについては、当サービスが別途公開する「プライバシーポリシー」に定めます。

事業者の名称、運営者、所在地、問い合わせ先その他の情報については、「事業者情報」ページに掲載します。

料金、支払方法、支払時期、サービス提供時期、キャンセル、返金その他特定商取引法に基づき表示する事項については、「特定商取引法に基づく表記」ページにも掲載します。

本規約と個別の予約時に明示した条件との間に相違がある場合には、法令に反しない範囲で、当該予約について個別に明示し双方が確認した条件を優先します。

サービス内容、本規約その他利用に関するお問い合わせは、ラディケア公式LINEその他当サービスが案内する窓口から受け付けます。